Política de devolución

¿Cómo devuelvo un producto?

Si no está contenta con la compra y desea devolver un producto, por favor, contáctenos en un plazo de 30 días desde que recibió la orden. Por favor, envíe el número de confirmación y la razón de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y le enviará las instrucciones a seguir si la devolución queda aprobada. Todas las devoluciones deben estar con su envoltorio original y el paquete intacto.

¿Tengo que pagar el envío de la devolución?

Todos los cargos de envío corren a cargo del cliente.

¿Qué ocurre si la orden llega defectuosa, es incorrecta o está dañada?

Por favor, contáctenos en un plazo de 7 días desde que recibió la orden si su pedido esta defectuoso, es incorrecto o está dañado. Por favor, incluye tu número de pedido, fotos del producto y todo lo relacionado con su paquete. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tarda en proceso de devolución?

Los procesos de devolución suelen tardar unos 14 días laborales desde el día en el que recibimos su pedido. Le enviaremos un email para confirmarle que la devolución ha sido completada.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Todas las devoluciones serán reembolsadas en la forma de pago originaria. Si usted pago con tarjeta de crédito o débito, el rembolso será efectuado  en la tarjeta bancaría que usó para el pago en un plazo de 7-10 días laborales desde el momento en el que se tramitó la devolución o la cancelación.

Por favor, contacte con su banco para más preguntas relacionadas con el tiempo de rembolso.

Si usted no ha recibido su rembolso aún contacte con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Es posible que el dinero tarde un tiempo adicional para llegar a su cuenta.